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足浴加盟品牌企业足春堂教你如何对消费者进行分类管理的?

足浴店面的运用是肯定要以消费者为主,当然以消费者为主并不是指消费者的需求为中心,是指怎样以运营好消费者资源为中心,在此就需要对消费者进行分类管理!下面让足浴加盟足春堂小编告诉你!
通过对顾客资料的统计分析,可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体,而且从不同角度出发,顾客群有许多种分类。
例如,顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对足浴店的重要程度和价值是不同的,顾客分类管理关键在于,区分不同价值的顾客,以便有效地分配服务资源,巩固足浴店与核心顾客的关系。
顾客分类管理的原则
①不断更新的原则:顾客的情况是不断变化的,所以顾客的资料也要不断加以更新;
②重点突出的原则:出于重点顾客或大客户要优先考虑,配置足够的资源,不断加强已经建立的良好的关系;
③灵活运用的原则:在留住老顾客的基础之上不断开发新客户;
④专人负责的原则:数据管理由专人负责,及时更新顾客的情况;
所谓顾客分类就是要把你的价值顾客、忠诚顾客细分出来。然后,用不同的策略服务好不同的价值顾客。甚至是用不同的策略精准服务好每一个价值顾客。
所以,按照顾客价值分类,找到最有价值的顾客即关键顾客,才是最重要的工作。而ABCD顾客分类法就是一种比较实用的方法。
ABCD顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准,把顾客群分为4类:
关键顾客(A类)
主要顾客(B类)
普通顾客(C类
潜在顾客(D类)
在清楚地了解顾客层级的分布之后,即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目,针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略,配置不同的服务和管理资源,确保关键顾客的满意程度,借以刺激有潜力的顾客升级至上一层,使维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。
顾客类别划定
(1)关键顾客(A类)
是金字塔中最上层的金牌顾客,是在过去特定时间内消费额最多的前5%的顾客。这类顾客是优质核心顾客群,贡献最大,能给足浴店带来长期稳定的收入,值得门店花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。
(2)主要顾客(B类)
主要顾客是指顾客金字塔中,在特定时间内消费额最多的前20%顾客中,扣除关键顾客后的顾客。这类顾客一般来说是大客户,但不属于优质顾客。对业绩完成的好坏构成直接影响,不容忽视,应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况,并有针对性地提供服务。
(3)普通顾客(C类)
是指除了上述两种顾客外,剩下的80%顾客。此类顾客对足浴店完成业绩指标贡献甚微,消费额占总消费额的20%左右。由于他们数量众多,具有 “点滴汇集成大海”的增长潜力,应控制在这方面的服务投入,按照“方便、及时”的原则,为她们提供大众化的基础性服务,或将精力重点放在发掘有潜力的 “明日之星”上,使其早日升为B类甚至A类顾客。
(4)潜在顾客(D类)
是指周边区域或即将开发的顾客群体,是持续发展的重要源泉,对潜在顾客的开发需要有一个完整的、长期的渗透导入过程,向她们不断地传递理念及经营之道尤为重要。
顾客管理——建立顾客档案
做好顾客分类之后,我们还要将上述ABC类顾客进行顾客管理,建立档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。
顾客档案的建立对店铺维护老顾客尤其重要。一般对于店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使技师们的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等,而这些又极其重要。
因为只有记住这些,才能在为顾客服务过程中做到更加细致,而且针对性的推销也更容易成功。所以,顾客档案的建立不可忽视。
        综上,未来的趋势是需要细分到每一个顾客,因为每一个顾客都有不一样的个性化需求。无论是哪类顾客,服务是少不了的,现在社会是用户体验至上的社会,良好的服务态度对经营好门店至关重要。
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